Clermont Auvergne Métropole, un territoire dynamique et attractif dans un cadre naturel exceptionnel. Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, notre métropole rassemble 21 communes et 300 000 habitants. Avec l'engagement de nos 2 300 agents, nous relevons les défis de demain et renforçons notre rôle de locomotive territoriale. Rejoignez-nous dans l'une des régions les plus dynamiques de France.
La direction du cycle de l'eau (DCE) gère l'ensemble des compétences liées au cycle de l'eau, de la compétence eau potable à l'assainissement collectif et non collectif, en passant par l'entretien des poteaux incendie, la gestion des milieux aquatiques et la prévention des inondations (GEMAPI). Elle est composée de 170 agents répartis en 5 services. Les accréditations ISO 9001, 14001 et 45001 permettent de garantir aux usagers et au milieu naturel, un service de qualité dans une démarche de progression continue.
Au sein de la direction du cycle de l'eau, le service relations usagers compte une trentaine d'agents répartis en trois pôles : un pôle en charge de la relève des compteurs d'eau, un pôle accueil, qui renseigne et accompagne les usagers dans leurs démarches, et un pôle en charge de la facturation des 50 000 abonnés du service de l'eau.
Sous l'autorité du responsable du pôle facturation, vous assurerez le suivi administratif des contrats d'abonnement au service de l'eau ainsi que la facturation des consommations d'eau. Vous participerez également à l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Gestion de la facturation
Assurer la facturation des consommations d’eau et d’assainissement (génération de rôles de factures)
Contrôler et analyser les éléments de facturation
Traiter les réclamations et gérer les avenants de facturation
Veiller au respect du circuit et des règles comptables, en lien avec la Direction de la Stratégie Financière et le comptable public
Suivi administratif
Renseigner les tableaux de suivi d’activités
Rédiger divers courriers à l’attention des abonnés
Mettre à jour et fiabiliser la base de données des abonnés du service de l’eau
Veiller au suivi administratif des contrats d’abonnement au service de l’eau
Relations Usagers
Prendre en charge l’accueil physique et téléphonique des usagers (renseigner les usagers, orienter les demandes...)
Assurer l'interface entre les agents en charge de la relève des compteurs et les agents en charge de l’exploitation des réseaux d’eau et d’assainissement
Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP 340 euros brut + prime annuelle de 1 019 euros brut versée en 2 fois (sous conditions d’ancienneté) ou grille salariale de droit privé
Cadre d’emploi : Adjoint administratif territorial - Catégorie C ou CDI de droit privé
Cadre d'emploi : Adjoint administratif - Catégorie C
Temps complet : 1607h/an soit 37h40/semaine + 15 RTT
Télétravail possible de 1 à 2 jours/semaine, sous réserve de nécessité de service Horaires du lundi au vendredi.
Plages variables 7h30 - 19h30 avec plages fixes 9h-12h : et 14h-16h30. (Permanence téléphonique 16h30 à 17h30, une fois tous les 15 jours environ)
Lieu de travail : 27 avenue de l'Allier à Cournon d'Auvergne, puis zone du Brézet à Clermont-Ferrand en 2028
Parking voiture et vélo, Tram, Bus
Vous avez le sens du service public.
Vous avez un bon relationnel pour échanger avec des publics variés (abonnés, usagers, …).
Vous êtes à l'aise avec les différents outils informatiques bureautiques et les logiciels métiers.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous êtes capable de travailler en équipe et faite preuve de polyvalence.
Vous avez un niveau d’étude bac ou une expérience professionnelle équivalente.
Carte titres-restaurant : valeur 10,50 € dont 60% pris en charge
Mutuelle labellisée : participation jusqu’à 30 €/mois pour une mutuelle
Prévoyance : contrat de groupe obligatoire avec participation de 30 €/mois
Forfait mobilité durable jusqu'à 300€
Abonnement de transports en commun remboursé à 75 %
Comité des œuvres sociales (COS)
Compte épargne-temps (CET)
Date limite de réception des candidatures fixée au 07/12/2026 (CV + lettre de motivation obligatoires)
Les entretiens de recrutement se dérouleront sur la première quinzaine de janvier.
Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle (CDI de droit privé)
La Métropole s'engage à garantir l'égalité de traitement de tous les candidats.